关于预订
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Q.
我可以预订的日期?
A.
今日开始的186天内均可预订。但请注意,根据酒店的预订情况,可能会有所不同。
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Q.
如何更改预订?
A.
更改或取消预订,请单击页面右上角的“预订”按钮,然后选择“管理我的预订”。
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Q.
取消费用是多少?
A.
对于仅客房(不含餐)的预订,客人可在入住2前天免费取消。入住1天前取消,将收取20%的费用。如果您在入住当天取消,将收取80%的费用,未通知则收取100%的取消费用。
对于含早餐的预订,客人可在入住前4天免费取消。从入住3天前开始,将收取20%的费用。如果您在当天取消或未通知,则收取50%的费用。 -
Q.
可以使用哪些信用卡?
A.
可使用的信用卡有:JCB,VISA,DC,NICOS,UFJ,OMC,UC,Diners,Saison,MasterCard和American Express。
请注意,根据银行情况,可能会有无法使用的情况发生。 -
Q.
如果我没有收到确认电子邮件,该怎么办?
A.
电子邮件有可能在计算机发送时自动标记为垃圾邮件。请检查您的垃圾邮箱。
请注意,您的手机可能无法接收来自计算机自动生成的电子邮件。请更改设置和/或联系您的运营商提供商。
如果内容不可读,请打开不可读的电子邮件,点击“查看”菜单 - >“编码” - >“其他”并选择“Unicode(UTF”),将字符代码设置切换为“Unicode(UTF-8)” - 8)。 -
Q.
如果我在预订时遇到问题,该怎么办?
A.
请检查您的计算机、智能手机或平板电脑的操作系统。
推荐系统:
操作系统 计算机 Microsoft Windows 7 或更高版本
MacOS 10.12 或更高版本
智能手机 iOs 11.1 或更高版本
Android 6 或更高版本
浏览器边缘最新版
火狐最新版本
谷歌浏览器最新版本
野生动物园 10
请确保您的 cookie 设置为“开”
关于其他服务
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Q.
可以在酒店购买药品吗?
A.
根据“药品法”第24条的规定,酒店无法向客人提供药品。
对于给您带来的不便,我们深表歉意并感谢您的合作。请在出行前购买必要的药品。 -
Q.
可以在酒店收到包裹吗?
A.
您可以在抵达前或入住前几天将包裹寄往酒店。请务必写下酒店的名称,您用于预约的姓名,抵达日期(yyyy / mm / dd格式),如果您是参加的团体旅行,请注明其团队名。
例如:
Hotel & Resorts NAGAHAMA
大和太郎 – 2019/04/01
(XTravel n.00000)如果您想从酒店邮寄包裹,可以前往一楼的购物中心,在那里有出售纸箱。在准备好纸箱并填写好相应的快递单后,请与柜台工作人员联系。
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Q.
可以在入住前将行李寄存在酒店吗?
A.
我们可以在您入住当天和退房当天保管行李。
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Q.
关于食物过敏
A.
请至少在住宿5天前提出,我们可以提供不含以下7种主要过敏原成分的食物:鸡蛋,牛奶,花生,虾,蟹,小麦和荞麦。但是,我们无法提供不含有以下这20种过敏原的食物:鲍鱼,鱿鱼,三文鱼子,三文鱼,鲭鱼,牛肉,猪肉,鸡肉,橙子,苹果,香蕉,猕猴桃,桃子,大豆,芝麻,腰果,核桃,山药,松茸蘑菇和吉利丁。
此外,请您了解,由于我们在厨房使用不同的器具,因此无法确保所提供的食物不会与上述7种主要过敏原接触。
您可以在入住期间携带安全食品(速食或冷冻食品)进食,并与旅行同伴一同用餐,我们将为您提供存储和加热服务。请在预订时和办理入住手续时告知。 -
Q.
纹身政策
A.
有纹身的顾客如果想要使用公共浴室设施,则需要在公共浴室使用期间使用纹身封口印章。
在日本,通常的做法是拒绝纹身顾客进入公共洗浴设施,我们的连锁酒店也习惯于遵循这种做法。
然而,在当代日本,时尚纹身的年轻人数量不断增加,我们也遇到了海外客户的涌入,纹身表达了他们想要尝试我们酒店的温泉设施的愿望。
为了回应纹身个人的这些要求,我们决定允许在下列条款下进入公共浴室设施:纹身可以覆盖不超过两个8厘米x 10厘米的纹身封口。
我们在前台出售纹身封口。